Términos y condiciones de servicio

1. Descripción del servicio

LumenIA Labs LLC ofrece servicios de agentes de inteligencia artificial diseñados para la automatización de comunicaciones y procesos empresariales mediante WhatsApp y otros canales. Los servicios operan bajo suscripción mensual o anual según el plan contratado. LumenIA presta estos servicios en modalidad B2B a empresas y personas jurídicas.

2. Registro y cuenta

Para acceder a los servicios, el cliente debe registrar una cuenta con información veraz y actualizada. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad bajo su cuenta. Cada cuenta corresponde a una empresa o persona jurídica. LumenIA se reserva el derecho de suspender cuentas con información falsa o desactualizada.

3. Condiciones de uso aceptable

Queda estrictamente prohibido:

• Usar el servicio para enviar spam o contenido ilegal, engañoso o fraudulento.
• Revender o sublicenciar el acceso al servicio sin autorización escrita de LumenIA.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer código fuente o modelos de IA.
• Violar leyes de privacidad aplicables en el uso del agente con clientes finales.
• Usar el servicio para actividades que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas de LumenIA o a cuentas de otros clientes.

4. Planes, precios y facturación

Planes disponibles (precios en USD):

• Starter: $128 USD/mes
• Pro: $199 USD/mes
• Elite: $279 USD/mes
• Global: $349 USD/mes (mensual) | $3,769 USD/año (anual)

La facturación se cobra de forma anticipada al inicio de cada período de facturación. El descuento anual del 10% aplica exclusivamente al plan Global; los demás planes están disponibles únicamente con facturación mensual. Todos los precios están en USD. LumenIA se reserva el derecho de modificar precios con 30 días de aviso previo por escrito.

5. Política de reembolsos

No se realizan reembolsos una vez que el agente de IA ha sido activado. Si el servicio no ha sido activado, el cliente puede solicitar reembolso total dentro de los 7 días calendario posteriores a la contratación. La única excepción para reembolsos post-activación es un fallo técnico crítico atribuible exclusivamente a LumenIA que no pueda resolverse en 14 días hábiles tras notificación escrita formal.

6. Cancelación del servicio

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación vigente. No se realizan reembolsos proporcionales por cancelaciones en mitad del período. Para cancelaciones del plan Global anual, los meses restantes no son reembolsables salvo incumplimiento material de LumenIA.

7. Propiedad intelectual

LumenIA Labs LLC y sus licenciantes son propietarios de todo el software, modelos de IA, interfaces, datos de entrenamiento y documentación. El cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia activa de su suscripción. Nada en estos términos transfiere derechos de propiedad intelectual al cliente. El contenido generado por el agente de IA en nombre del cliente pertenece al cliente.

8. Disponibilidad y nivel de servicio

LumenIA se compromete a una disponibilidad mensual del 99% para su plataforma. Los mantenimientos programados se comunicarán con al menos 24 horas de anticipación. Las interrupciones causadas por proveedores externos (WhatsApp Business API, infraestructura cloud, APIs externas) o eventos de fuerza mayor no cuentan para este compromiso y no constituyen incumplimiento de LumenIA.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima agregada de LumenIA frente al cliente se limita al monto total pagado por el cliente en los 3 meses inmediatamente anteriores al reclamo. LumenIA no es responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes, daño reputacional, lucro cesante ni interrupción de negocio. LumenIA no es responsable por respuestas incorrectas del agente derivadas de configuraciones erróneas o incompletas del cliente.

10. Modificaciones al servicio y a estos términos

LumenIA puede modificar estos términos con 30 días de aviso previo por escrito. El uso continuado del servicio tras el período de aviso constituye aceptación de los términos revisados. Las funcionalidades del servicio pueden modificarse con 15 días de aviso previo. Cambios materiales que afecten negativamente al cliente le otorgan el derecho de cancelar sin penalización.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de LumenIA, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley 1581 de 2012 de Colombia. El cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales; LumenIA actúa estrictamente como encargado del tratamiento en nombre del cliente. Para cualquier consulta sobre datos, contacte legal@lumenia.com.co.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen exclusivamente por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Las partes acuerdan resolver cualquier disputa derivada de o relacionada con estos términos o los servicios mediante arbitraje vinculante conforme a las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA), con sede en el Estado de Florida. La parte vencedora tendrá derecho a recuperar honorarios legales razonables.

13. Disposiciones generales

Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecen en plena vigencia. La omisión en hacer valer un derecho no constituye renuncia a ese derecho. Este acuerdo constituye el entendimiento completo entre las partes respecto a los servicios y reemplaza cualquier acuerdo o representación anterior. El cliente no puede ceder este acuerdo sin consentimiento previo por escrito de LumenIA.

14. Comunicaciones SMS

Al proporcionar un número de teléfono durante el agendamiento de servicio a través de un negocio que usa la plataforma de LumenIA, los clientes finales consienten recibir mensajes SMS transaccionales enviados en nombre de dicho negocio.

• Los mensajes se limitan a notificaciones relacionadas con el servicio: confirmaciones y recordatorios de citas, notificaciones de vehículo listo y comunicaciones de seguimiento.
• La frecuencia de mensajes varía; típicamente entre 2 y 5 mensajes por visita de servicio.
• Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos.
• Los clientes pueden darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Darse de baja del SMS no afecta la cita de servicio.
• Para obtener ayuda, responda HELP a cualquier mensaje o envíe un correo a info@lumenia.com.co.

15. Contacto