Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es LumenIA Labs LLC, con domicilio en el Estado de Florida, Estados Unidos (7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702). Para cualquier consulta relacionada con esta política, contáctenos en: legal@lumenia.com.co

2. Datos que recopilamos

LumenIA opera en modalidad B2B. Recopilamos datos de empresas y sus representantes, no de consumidores finales. En concreto, recopilamos:

• Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y nombre de empresa, proporcionados al completar formularios de contacto, solicitar demos o adquirir un plan.
• Datos de facturación: información necesaria para procesar pagos, gestionada por Stripe. LumenIA no almacena datos de tarjetas de crédito directamente.
• Datos de uso: información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web y plataforma, incluyendo páginas visitadas, tiempo de sesión, tipo de dispositivo y dirección IP, recopilados de forma automática.
• Datos de configuración del agente: información empresarial proporcionada por el cliente (nombre del negocio, horarios, preguntas frecuentes, tono de comunicación) durante el proceso de onboarding y configuración del agente. LumenIA trata estos datos estrictamente como encargado del tratamiento en nombre del cliente.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos la información recopilada para:

• Prestar y gestionar los servicios contratados, incluyendo la configuración, operación y mantenimiento de los agentes de IA.
• Procesar pagos y gestionar la relación contractual.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio: confirmaciones, facturas, notificaciones de cambios y soporte técnico.
• Mejorar la calidad del servicio mediante el análisis agregado y anonimizado de datos de uso.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos productos o funcionalidades, únicamente con consentimiento expreso o en el marco de una relación comercial activa.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Base legal del tratamiento

• Ejecución del contrato: tratamiento necesario para prestar los servicios contratados.
• Interés legítimo: mejora del servicio y prevención del fraude.
• Obligación legal: cumplimiento de requisitos legales y fiscales aplicables.
• Consentimiento: comunicaciones comerciales y cookies opcionales (revocable en cualquier momento).

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión, seguridad). No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas: utilizadas para entender cómo los usuarios navegan el sitio y mejorar la experiencia. Requieren consentimiento.
• Cookies funcionales: recuerdan sus preferencias (idioma, región). Requieren consentimiento.

6. Compartición de datos con terceros

LumenIA no vende datos personales. Compartimos datos únicamente con:

• Stripe: procesamiento de pagos. Sujeto a la política de privacidad de Stripe.
• Supabase: infraestructura de base de datos y autenticación.
• WhatsApp Business API: entrega de mensajes a usuarios finales en nombre del cliente.
• Resend: envío de correos transaccionales.
• Autoridades legales: cuando lo exija la ley o una orden judicial.

7. Transferencias internacionales de datos

LumenIA está ubicada en Estados Unidos (Florida). Sus datos pueden ser procesados en EE.UU. y en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios cloud (incluyendo regiones de la UE/EEE). Para transferencias desde la UE, nos apoyamos en Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) cuando aplica. Para transferencias desde Colombia, cumplimos el régimen de transferencia internacional de la Ley 1581 de 2012.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos personales mientras dure la relación comercial activa, más el período de retención legalmente exigido (generalmente 5 años para registros de facturación). Los datos de configuración del agente se eliminan en un plazo de 90 días tras el cierre de cuenta, previa solicitud escrita. Los datos de uso anonimizados pueden conservarse indefinidamente para fines de mejora del servicio.

9. Sus derechos

Bajo el RGPD (residentes UE) y la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tiene derecho a:

• Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y recibir una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición / Limitación: oponerse a cierto tratamiento o solicitar su limitación.
• Retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en legal@lumenia.com.co. Responderemos en un plazo de 30 días calendario.

10. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al nivel de riesgo, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, controles de acceso y revisiones periódicas de seguridad. En caso de una brecha de datos que suponga un riesgo para sus derechos, notificaremos a las autoridades competentes en 72 horas y a los clientes afectados sin demora indebida.

11. Menores de edad

Los servicios de LumenIA están dirigidos exclusivamente a empresas y personas jurídicas. No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de haber recopilado inadvertidamente dichos datos, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico o un aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. La versión actualizada estará siempre disponible en lumenia.com.co/politica-privacidad. El uso continuado de los servicios tras la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación.

13. Comunicaciones SMS

LumenIA Labs y su ecosistema de IA (incluido el agente Bruno) pueden enviar mensajes SMS a los clientes finales de las empresas que usan nuestra plataforma. Al proporcionar un número de teléfono al agendar una cita de servicio, dichos clientes consienten recibir mensajes SMS transaccionales.

• Tipos de mensajes: recordatorios de citas, notificaciones de vehículo listo, confirmaciones de servicio y comunicaciones de seguimiento.
• Recopilación de datos: los números de teléfono se recogen cuando los clientes agendan citas de servicio a través de un negocio que usa nuestra plataforma.
• Sin compartición para marketing: no compartimos números de teléfono con terceros para fines de marketing.
• Frecuencia de mensajes: varía según la actividad del servicio.
• Tarifas: pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos.
• Baja (opt-out): para dejar de recibir mensajes SMS, responda STOP a cualquier mensaje. Darse de baja no afecta la cita de servicio.
• Ayuda: responda HELP a cualquier mensaje o contáctenos en info@lumenia.com.co.

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